UPmy.life : Bonjour Lisa, merci d’avoir accepté cet échange. Pour que nos lecteurs puissent mieux vous connaître, pouvez-vous vous présenter brièvement ?
Lisa : Bonjour, je suis Lisa, j’ai 38 ans, et je travaille en tant que consultante dans un grand cabinet de conseil. Dans mon travail, je suis en interaction constante avec différents clients, équipes et parties prenantes, ce qui demande une grande capacité de communication et surtout d’écoute.
UPmy.life : C’est vraiment passionnant. Mais, avant d’arriver à ce niveau de maîtrise en écoute, quelle était votre situation ?
Lisa : Eh bien, c’est un peu embarrassant à admettre, mais j’étais plutôt déconnectée, je ne comprenais pas vraiment les gens autour de moi. Je parlais beaucoup, mais j’écoutais peu. Et même quand j’écoutais, je réfléchissais plus à ce que j’allais dire ensuite plutôt que de vraiment comprendre ce qui était exprimé. Cela a conduit à des malentendus et même à des conflits dans ma vie personnelle et professionnelle. J’avais l’impression de foncer droit dans le mur.
UPmy.life : Comprenez-vous maintenant pourquoi il était si important pour vous d’apprendre l’écoute active et d’améliorer votre communication ?
Lisa : Oui, absolument. J’ai réalisé que l’écoute active n’est pas seulement une compétence essentielle en communication, c’est aussi un moyen de montrer du respect et de l’intérêt pour les autres et d’obtenir de meilleures relations en retour. C’est un moyen de mieux comprendre les gens, leurs besoins, leurs attentes, leurs préoccupations, leurs rêves, leurs peurs. C’est vraiment une compétence clé pour comprendre le monde autour de moi et pour manifester l’empathie.
UPmy.life : Voilà une belle conclusion pour l’introduction. Merci Lisa.
UPmy.life : Vous avez mentionné précédemment que vous étiez plutôt déconnectée et aviez du mal à comprendre les gens autour de vous. Pouvez-vous nous en dire plus sur vos difficultés à ce moment-là ?
Lisa : Avec plaisir. De mon propre aveu, je ne faisais pas assez d’efforts pour vraiment comprendre les gens. Je ne faisais que les écouter passivement, alors qu’ils communiquaient leurs pensées, peurs ou préoccupations. Ce que je n’avais pas réalisé à l’époque, c’est que cette approche de l’écoute avait l’effet inverse de ce que je voulais atteindre : au lieu de rapprocher les gens, elle les éloignait.
UPmy.life : Comment cela a-t-il affecté vos relations professionnelles et personnelles ?
Lisa : Cela m’a nui à plusieurs niveaux. Au travail, il y avait des malentendus constants, je n’arrivais pas à comprendre les besoins réels de mes clients ou de mes collègues. Cela conduisait à des tensions et parfois à des escalades conflictuelles inutiles. Sur le plan personnel, cela a conduit à des conflits avec ma famille et mes amis. Mes proches ressentaient que je ne les comprenais pas vraiment, car je ne faisais pas preuve d’une véritable écoute active.
UPmy.life : Quelle était votre réaction face à ces obstacles et défis ?
Lisa : Au début, j’étais dans le déni. J’accusais les autres de ne pas exprimer clairement leurs pensées. Mais peu à peu, j’ai commencé à réaliser que le problème était du côté de l’écoute. J’étais la cause commune de tous ces conflits. J’ai compris qu’il fallait que je change d’approche et que j’apprenne vraiment à écouter les autres.
UPmy.life : Êtes-vous d’accord pour dire qu’il s’agissait d’une étape cruciale dans votre parcours, une prise de conscience de l’importance de l’écoute active ?
Lisa : Tout à fait, c’était une véritable révélation pour moi et cela a marqué le début de mon voyage pour devenir une meilleure auditrice et, en fin de compte, une meilleure communicatrice.
UPmy.life : Pouvez-vous partager avec nous l’évènement ou la prise de conscience qui a déclenché votre désir d’apprendre l’écoute active ?
Lisa : Bien sûr. Le déclencheur a été une conversation avec un ami de longue date. Il était en train de me parler de quelque chose de vraiment personnel, et j’ai réalisé que je n’étais pas pleinement présente. Ma tête était ailleurs et je préparais déjà ma réponse. J’ai soudainement réalisé à quel point c’était injuste pour lui. C’est à ce moment-là que j’ai pris la décision d’apprendre l’écoute active.
UPmy.life : C’est un moment clé. Qu’est-ce qui a motivé ce désir d’améliorer votre écoute active ?
Lisa : Je voulais être capable de véritablement comprendre les gens qui me sont chers, de leur montrer que ce qu’ils disent a de la valeur pour moi et que je suis là pour eux. Je voulais aussi pouvoir éviter les malentendus et les conflits inutiles au travail et améliorer mes relations professionnelles.
UPmy.life : A quel point était-il important pour vous d’apprendre à écouter activement et quel impact espériez-vous que cela aurait sur votre vie ?
Lisa : C’était absolument crucial pour moi. J’espérais que cela permettrait une meilleure communication, une meilleure compréhension et donc de meilleures relations dans tous les aspects de ma vie. Je savais que ce ne serait pas facile, mais je croyais sincèrement que les bénéfices en valaient largement la peine.
UPmy.life : Aviez-vous des craintes ou des doutes au moment où vous avez commencé à apprendre l’écoute active ?
Lisa : Oui, certainement. J’avais peur que je ne sois pas à la hauteur, que je n’arrive pas à changer. Je craignais aussi que les gens ne remarquent pas mes efforts. Mais en fin de compte, j’ai compris que l’important était de faire ces changements pour moi-même, et non pour les autres.
UPmy.life : Merci pour votre honnêteté, Lisa. Alors, comment avez-vous démarré votre parcours pour devenir une meilleure auditrice ?
Lisa : Je me suis plongée dans des livres, des podcasts, des TED Talks… tout ce que je pouvais trouver sur l’écoute active. J’ai également recherché des formations professionnelles et des ateliers. Puis j’ai commencé à pratiquer, d’abord avec des amis proches et ensuite dans mon environnement professionnel.
UPmy.life : C’est très intéressant, Lisa, vous avez clairement fait preuve d’un grand dévouement dans votre processus d’apprentissage. Pourriez-vous nous détailler les méthodes, stratégies et outils que vous avez utilisés pour améliorer votre écoute active ?
Lisa : Bien sûr. Tout d’abord, je me suis vraiment immergée dans l’apprentissage en lisant de nombreux livres et en écoutant des podcasts sur le sujet. Certains d’entre eux me donnaient des conseils pratiques que je pouvais appliquer dans ma vie quotidienne. Ensuite, j’ai commencé à pratiquer l’écoute active dans ma propre vie. Au début, c’était difficile, mais avec le temps, cela est devenu plus naturel.
UPmy.life : Vous rappelez-vous un ou plusieurs ouvrages qui vous ont particulièrement aidée ?
Lisa : Oui, notamment « The Art of Active Listening » de Josh Gibson et Fynn Walker. Cette lecture a été pour moi une révélation avec ses conseils pratiques et ses stratégies pour devenir une meilleure auditrice. Un autre livre qui m’a beaucoup appris est « Just Listen » de Mark Goulston. Il fournit des techniques réalistes pour atteindre une communication de qualité.
UPmy.life : Avez-vous suivi un processus ou une routine spécifique pour pratiquer l’écoute active?
Lisa : Oui, je me suis efforcée d’être plus présente lors des conversations, tant au travail qu’en privé. J’ai essayé de m’assurer de ne pas être distraite et d’écouter activement ce que l’autre personne disait. J’ai également pris pour habitude de reformuler ce que l’autre disait, pour vérifier que j’avais bien compris. Et, bien sûr, j’ai essayé de montrer de l’empathie et d’apporter des réponses constructives.
UPmy.life : Qui ou qu’est-ce qui vous a inspiré ou soutenu dans votre démarche d’apprentissage ?
Lisa : Je dirais que mes plus grandes sources d’inspiration ont été les auteurs des livres et podcasts que j’ai consommés. Ils ont partagé leur expertise et leurs expériences, ce qui m’a beaucoup aidée. Ma famille et mes amis m’ont aussi beaucoup soutenue. Ils ont compris mon désir d’améliorer ma capacité à écouter et ont été très patients avec moi tout au long de mon parcours.
UPmy.life : C’est formidable d’avoir eu un tel soutien pour votre parcours. Comment intégreriez-vous ce que vous avez appris dans vos interactions quotidiennes ?
Lisa : J’ai essayé d’appliquer l’écoute active autant que possible dans mes interactions quotidiennes. Cela signifiait être pleinement présent pendant une conversation, ne pas interrompre et vraiment comprendre ce que l’autre personne disait. J’ai également appris à ne pas juger ou à imposer mes propres opinions, ce qui a vraiment amélioré la qualité de mes conversations.
UPmy.life : Lisa, vous avez beaucoup travaillé pour devenir une auditrice active, pouvez-vous nous dire comment votre vie a changé depuis que vous avez commencé ?
Lisa : Oui, je suis heureuse de dire que ma vie a changé de manière significative. Mes interactions avec les autres sont bien plus riches et plus significatives maintenant. J’ai développé une meilleure compréhension des autres, ce qui a grandement amélioré mes relations personnelles et professionnelles.
UPmy.life : Pouvez-vous nous donner un exemple de la façon dont l’écoute active a amélioré vos relations professionnelles ?
Lisa : Certainement. Par exemple, auparavant, j’avais souvent des malentendus avec mes clients et mes collègues. Maintenant, grâce à l’écoute active, nous avons des discussions plus constructives. Je peux comprendre leurs points de vue beaucoup plus clairement, ce qui aide à éviter les tensions. De manière générale, je pense que l’écoute active a amélioré mon efficacité professionnelle et ma crédibilité auprès de mes clients et collègues.
UPmy.life : Et qu’en est-il de vos relations personnelles ?
Lisa : Ma vie personnelle s’est également améliorée. Comprendre vraiment les perspectives des autres a renforcé mes relations avec les personnes autour de moi. En fait, cela a été un véritable cadeau pour mes proches, parce qu’ils se sentent plus compris et valorisés.
UPmy.life : C’est vraiment impressionnant. Y a-t-il des moments ou des réalisations spécifiques qui vous semblent particulièrement marquants dans votre parcours ?
Lisa : Oh oui, un moment clé a été quand un ami m’a dit qu’il se sentait vraiment écouté et compris pour la première fois. C’était une révélation pour moi. J’ai réalisé le pouvoir de l’écoute active et comment cela pouvait transformer non seulement mes relations, mais aussi la vie de ceux qui m’entourent.
UPmy.life : Quel serait votre plus grand triomphe ou votre plus grande réussite en matière d’écoute active à ce jour, Lisa ?
Lisa : Je pense que mon plus grand triomphe a été d’appliquer avec succès mes nouvelles compétences en écoute active dans ma vie quotidienne. Cela a vraiment changé la façon dont je communique avec les autres et a apporté une amélioration significative de toutes mes relations, tant personnelles que professionnelles. C’est une victoire dont je suis très fière.
UPmy.life : Lisa, vous avez réalisé un parcours remarquable et inspirant. Quels conseils et astuces donneriez-vous à ceux qui se trouvent dans une situation similaire à la vôtre au début de votre parcours ?
Lisa : Premièrement, je dirais que le désir et la volonté de changer sont essentiels. Il faut être prêt à faire face à ses propres faiblesses et à accepter de faire des erreurs en cours de route. Ce n’est pas un chemin facile, mais les récompenses en valent la peine. Deuxièmement, la patience est cruciale. Apprendre à écouter activement est un processus qui nécessite du temps et de la pratique continuelle. Troisièmement, je recommanderais de rechercher activement des ressources d’apprentissage comme les livres, les podcasts, les ateliers… Tout ce qui peut contribuer à améliorer la compétence.
UPmy.life : Avez-vous des suggestions pratiques pour ceux qui souhaitent débuter dans l’apprentissage de l’écoute active ?
Lisa : Commencer par des choses simples peut être très bénéfique. Par exemple, tentez d’écouter plus que vous ne parlez lors des conversations. Essayez également de poser des questions ouvertes pour encourager l’autre personne à partager davantage. Pratiquez la reformulation, afin de vous assurer que vous avez bien compris ce que l’autre personne a dit. Et par-dessus tout, soyez patient avec vous-même. C’est une compétence qui se développe avec le temps.
UPmy.life : Quelles leçons précieuses tirez-vous de votre expérience ?
Lisa : J’ai appris qu’écouter véritablement quelqu’un, c’est plus qu’entendre les mots qu’il prononce. C’est comprendre ses sentiments, ses pensées, ses craintes et ses rêves. C’est montrer de l’empathie et ne pas juger. J’ai aussi réalisé que l’art d’écouter activement est l’une des compétences de communication les plus puissantes que l’on puisse posséder.
UPmy.life : En rétrospective, y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir lorsque vous avez commencé votre parcours d’apprentissage de l’écoute active ?
Lisa : Si seulement j’avais su plus tôt combien l’écoute active pouvait améliorer ma vie, j’aurais commencé à apprendre et à pratiquer bien plus tôt. Je ne m’étais pas tout à fait rendu compte à quel point l’écoute active pouvait avoir un impact significatif sur mes relations, que ce soit au travail ou dans ma vie personnelle.
UPmy.life : Lisa, vos conseils et vos réflexions sont précieux. Merci de partager votre expérience avec nous.
UPmy.life : Après cette expérience transformative, quels sont vos aspirations et objectifs futurs en lien avec l’écoute active, Lisa ?
Lisa : Je voudrais continuer à développer mes compétences en écoute active. Même si j’ai beaucoup appris, je pense qu’il y a toujours de la place pour croître et s’améliorer. De plus, je souhaite partager l’importance de l’écoute active avec les autres, principalement dans mon travail. Je pense qu’un environnement où l’écoute active est valorisée peut vraiment favoriser l’harmonie, l’efficacité et la satisfaction.
UPmy.life : Pouvez-vous nous détailler comment vous envisagez d’évoluer dans votre parcours de développement de l’écoute active ?
Lisa : Je souhaite garder l’écoute active au centre de ma communication quotidienne, que ce soit dans ma vie personnelle ou professionnelle. J’espère continuer à explorer et à apprendre de nouvelles techniques et approches pour améliorer ma compétence. Je prévois également de me mettre au défi en participant à des événements, des ateliers et des formations qui me permettront d’approfondir davantage ma compréhension de l’écoute active.
UPmy.life : Vous avez mentionné vouloir partager l’importance de l’écoute active avec les autres, principalement dans votre travail. Comment envisagez-vous de le faire ?
Lisa : J’envisage d’intégrer l’écoute active dans la culture de mon travail. Je voudrais mettre en place des formations et des séminaires pour mes collègues, afin qu’ils comprennent l’importance crucial de cette compétence. De plus, je souhaite montrer par l’exemple. Chaque interaction que j’ai est une occasion de pratiquer l’écoute active et d’encourager les autres à faire de même.
UPmy.life : Quel impact espérez-vous que ces changements auront sur votre travail et votre vie personnelle à l’avenir ?
Lisa : Je pense qu’en continuant à développer mes compétences en écoute active et en aidant les autres à en faire de même, je serai en mesure de créer des relations encore plus fortes et plus significatives. Concrètement, je m’attends à ce que cela entraîne une meilleure compréhension, une meilleure communication et un plus grand respect mutuel aussi bien dans mon environnement de travail que dans ma vie personnelle.
UPmy.life : Étant donné tout ce que vous avez appris et accompli, comment résumeriez-vous votre parcours à ce jour ?
Lisa : Je dirais que mon parcours a été transformatif. Apprendre et pratiquer l’écoute active m’a ouvert les yeux sur une toute nouvelle manière de communiquer et d’interagir avec les autres. Ce n’était pas toujours facile, mais chaque effort, chaque défi a été une étape pour comprendre et connecter avec les autres de manière plus authentique.
UPmy.life : Qu’est-ce que cette expérience vous a enseigné sur vous-même et sur les autres ?
Lisa : J’ai appris que j’étais capable de changer et de grandir, même si certains aspects de moi-même étaient profondément ancrés. J’ai aussi réalisé que chaque personne a sa propre perspective, ses propres émotions et expériences. L’écoute active m’a montré qu’en prenant le temps de vraiment comprendre cela, nous pouvons établir une connexion plus profonde avec les autres et améliorer significativement nos relations.
UPmy.life : Quel message clé souhaiteriez-vous transmettre à nos lecteurs sur l’importance de l’écoute active ?
Lisa : J’aimerais dire aux lecteurs que l’écoute active est une compétence essentielle, qui a le pouvoir de transformer nos interactions et nos relations. C’est bien plus que le simple fait d’entendre les mots des autres. C’est vraiment comprendre leur point de vue, leurs émotions, leurs préoccupations et leurs attentes. C’est montrer de l’empathie et de l’intérêt pour les autres. Je pense que si plus de gens prenaient le temps d’écouter activement les autres, le monde serait un endroit bien plus compréhensif et harmonieux.
UPmy.life : Merci, Lisa, pour votre temps et pour avoir partagé votre expérience d’apprentissage de l’écoute active. Votre histoire est véritablement inspirante et nous sommes certains qu’elle sera un exemple pour beaucoup d’entre nous.
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