Qui ne s’est jamais retrouvé mal à l’aise dans une situation où il fallait exprimer ses pensées, ou (pire encore) ses sentiments ? Vous avez une idée à présenter en réunion, mais craignez le jugement de vos collègues. Ou bien vous êtes en désaccord avec un ami sur un sujet sensible, mais craignez de mettre en péril votre amitié.
Les problèmes de communication peuvent engendrer un stress intense, générer des malentendus et des disputes, voire causer des dommages durables aux relations. Ils peuvent également vous empêcher d’atteindre vos objectifs professionnels ou personnels, car vous n’arrivez pas à exprimer clairement vos souhaits ou à défendre efficacement vos intérêts.
Toutefois, une solution existe : la communication assertive. C’est une méthode de communication qui vous permet d’exprimer clairement vos opinions, vos idées et vos sentiments, tout en respectant les points de vue des autres.
Sommaire
A quoi sert la Communication Assertive ?
La Communication Assertive, ou Communication Assertive, est une technique de communication qui vous permet de vous exprimer de manière claire, respectueuse et non agressive. C’est un mode de communication qui repose sur l’équilibre entre les droits et besoins de l’individu et ceux des autres. Autrement dit, c’est le fait de pouvoir exprimer tranquillement ce que nous ressentons, ce que nous voulons ou avons besoin de dire, sans écraser ni être écrasé par l’autre.
La Communication Assertive est un outil précieux pour négocier efficacement en affaires, pour résoudre les conflits dans les relations personnelles, gérer le stress et améliorer la confiance en soi. Elle permet de renforcer votre estime de soi et votre capacité à prendre des décisions équilibrées.
La Communication Assertive n’est pas seulement une compétence à utiliser quand les choses vont mal, mais un style de vie qui vous permet de vivre en bonne entente avec les autres, d’exprimer ouvertement vos sentiments et de respecter ceux des autres. C’est un outil essentiel pour vivre votre meilleure vie.
Points clés de la Communication Assertive
Voici les éléments centraux et mémorables de la communication assertive qui vous permettront de les intégrer dans votre communication quotidienne :
L’Exprimation Claire de vos Sentiments et Besoins
Vous devez être capable d’expliquer vos sentiments et besoins de manière précise et sans ambigüité. Cela implique l’utilisation de “je” plutôt que “tu” ou “on” pour exprimer ce que vous ressentez, et de parler de vos besoins sans attendre que les autres les devinent.
Le Respect de l’Autre
La communication assertive insiste sur le respect de l’autre personne. Exprimer ses sentiments et souhaits ne signifie pas ignorer ceux de l’autre. Il est important de faire preuve d’écoute et de comprendre le point de vue de l’autre.
L’Utilisation du langage Non-verbal Cohérent
Dans la communication assertive, le langage non verbal tient une place indispensable. Il ne suffit pas de dire clairement ce que vous voulez, votre corps doit le confirmer. Il s’agit de garder un contact visuel, de maintenir une posture ouverte et de gesticuler de manière appropriée et cohérente.
L’Employabilité de Techniques Assertives Spécifiques
Il existe diverses techniques assertives telles que la technique du disque rayé (répétition calme et constante de votre point de vue sans vous laisser distraire par les arguments de l’autre) ou la méthode DESC (Description, Expression, Spécification et Conséquence) qui peuvent vous aider à communiquer de manière régulière assertive.
L’Importance de la Préparation
La préparation est clé dans la communication assertive. Souvent, il est nécessaire de réfléchir à l’avance sur la façon dont vous allez exprimer vos pensées et sentiments de manière assertive, surtout dans les situations que vous trouvez difficiles.
Bénéfices de la Communication Assertive
La Communication Assertive, en plus d’être un moyen percutant de vous exprimer, offre plusieurs avantages importants pour votre développement personnel et vos relations interpersonnelles. Voyons-en quelques-uns :
Améliore les relations interpersonnelles
La Communication Assertive crée un environnement d’honnêteté et de respect où les individus se sentent libres et encouragés à exprimer leurs pensées et leurs sentiments. Elle aide à établir des relations plus équilibrées, durables et enrichissantes dans toutes les sphères de votre vie : amitié, famille, amour et travail.
Renforce l’Estime de Soi
S’exprimer de manière assertive favorise le respect de vos propres sentiments, désirs et opinions. Cela mène à un renforcement de votre estime de soi. Vous reconnaissez la valeur de vos idées et cela vous stimule pour partager lors de discussions.
Diminue le Stress et l’Anxiété
En adoptant la Communication Assertive, vous évitez le stress et l’anxiété souvent associés à garder des sentiments négatifs en soi. Vous apprenez à exprimer directement vos problèmes ou frustrations, ce qui peut alléger votre charge psychologique.
Favorise la Résolution de Conflits
Grâce à l’assertivité, vous développez des compétences pour gérer les conflits de manière efficace. Vous êtes en mesure d’exprimer votre point de vue tout en écoutant et en respectant celui des autres, ce qui donne plus de chances pour trouver une solution acceptable pour tous.
Améliore la Prise de Décision
La Communication Assertive vous permet de prendre des décisions plus éclairées car elle favorise le partage d’informations claire et l’échange d’opinions contradictoires. Elle vous équipe pour expliquer vos choix de manière cohérente et persuasive.
Tous ces bénéfices montrent pourquoi la Communication Assertive est une compétence cruciale pour quiconque cherche à s’épanouir sur le plan personnel et professionnel.
La Communication Assertive étape par étape
Parce que la communication assertive s’apprend, il ne faut surtout pas se décourager si vos premières tentatives ne sont pas parfaitement réussies. En pratiquant ces étapes, vous verrez votre assurance grandir et vous vous affirmerez de plus en plus naturellement.
Étape 1 : Prise de conscience
La première étape de la communication assertive consiste à prendre conscience de vos propres émotions et besoins. Exprimer explicitement ce que vous ressentez et ce que vous désirez est le premier pas pour se faire entendre et respecter. Par exemple, au lieu de dire « Tu ne m’écoutes jamais », exprimez précisément ce que vous ressentez : « Je me sens ignoré lorsque j’ai l’impression que tu ne me prêtes pas attention ».
Étape 2 : Expression non agressive
Exprimer ses sentiments et ses désirs de manière non agressive est un élément essentiel de la communication assertive. Cela signifie éviter d’imposer son point de vue, de critiquer ou de juger l’autre. Parlons sur la base de faits objectifs et non sur des suppositions ou des interprétations. L’objectif est de se faire comprendre sans blesser ou provoquer l’autre.
Étape 3 : Choix du moment adéquat
Le choix du moment et du lieu pour exprimer ses sentiments et ses désirs est crucial. Il est préférable de choisir un moment calme, hors des tensions, pour que votre interlocuteur soit réceptif. Évitez les moments de stress ou de fatigue, où la tension peut monter rapidement.
Étape 4 : Respect de soi et de l’autre
Respecter ses propres droits sans empiéter sur ceux des autres est une règle d’or de la communication assertive. Cela signifie s’affirmer tout en étant à l’écoute des besoins et des réactions de l’autre. Le respect mutuel est la garantie d’une communication assertive réussie.
Étape 5 : Écoute active
L’écoute active fait partie intégrante de la communication assertive. Cela signifie se concentrer pleinement sur ce que l’autre dit, comprendre son point de vue, clarifier ses propos si nécessaire, sans l’interrompre ou porter de jugement. L’écoute active facilite le dialogue et la compréhension mutuelle.
Étape 6 : Négociation
Une fois que vous avez exprimé clairement vos sentiments et vos désirs, et que vous avez écouté ceux de l’autre, il s’agit de trouver une solution qui convienne à tous. Cette étape de négociation peut nécessiter des compromis et un effort de la part des deux parties. Mais en s’engageant dans un dialogue ouvert et respectueux, un accord peut être trouvé pour le bien de tous.
Étape 7 : Évaluation
Enfin, l’évaluation permet de s’assurer de la réussite de la communication assertive. Ce processus consiste à faire le point sur ce qui a fonctionné ou non, quels sont les ajustements à faire pour les futurs échanges.
Exemples de mise en application de la communication assertive
Dans cette section, nous allons voir des exemples concrets de comment la communication assertive peut être utilisée pour résoudre des situations difficiles du quotidien. Chaque exemple illustre une situation différente, représentative des défis auxquels nous sommes tous confrontés.
Exemple 1 : Exprimer un désaccord à un collègue
Imaginons que vous n’êtes pas d’accord avec un collègue sur la manière de conduire un projet. Au lieu de le contester agressivement, ou de garder votre désaccord en vous, utilisez la communication assertive. Vous pouvez par exemple dire : « Je comprends ton point de vue et son importance pour le projet. J’ai toutefois une perspective différente. Pourrais-tu considérer… » Cela vous permet de respecter l’avis de l’autre tout en exprimant clairement et calmement votre propre point de vue.
Exemple 2 : Dire non à une demande excessive
Dire non peut parfois être difficile, surtout lorsque la demande est excessive ou inconfortable. Avec la communication assertive, vous pouvez exprimer votre refus sans ressentir de la culpabilité. Par exemple, si un ami vous demande une faveur qui empiète trop sur votre temps personnel, vous pourriez dire: « Je tiens beaucoup à toi et à notre amitié, mais je ne peux pas répondre à ta demande cette fois. Merci de ton compréhension« .
Exemple 3 : Demander une augmentation
Demandez une augmentation peut être une situation délicate à gérer. La communication assertive peut rendre cette conversation moins stressante et plus productive. Vous pourriez dire par exemple : « Je voudrais discuter de mon salaire. J’ai conduit avec succès plusieurs projets ces derniers mois comme tu l’as constaté et je crois que mon contribution mérite d’être reconnue à sa juste valeur. » C’est une façon respectueuse mais ferme de réclamer ce que vous pensez mériter.
Each of these examples shows how applying assertive communication can help you to navigate challenging situations respectfully and effectively. The key is to remain respectful and kind, while being firm and clear about your own perspectives and needs. »
Pièges à éviter dans la communication assertive
La maîtrise de la communication assertive peut nécessiter une certaine pratique et il est normal de rencontrer des obstacles en cours de route. Voici les pièges les plus fréquents et comment les éviter.
Tomber dans l’agressivité au lieu de l’affirmation de soi
Il est important de distinguer entre la communication affirmée et la communication agressive. Cette dernière implique souvent une attitude dominante, voire intimidante, et ne respecte pas les droits et sentiments des autres. Au contraire, la communication assertive respecte toujours les autres tout en affirmant vos propres droits.
Surestimer ses capacités de communication assertive
Devenir assertif ne se fait pas du jour au lendemain. Ne vous mettez pas trop de pression pour devenir parfaitement assertif immédiatement. Cette approche peut conduire à l’épuisement ou à l’agressivité. Soyez patient avec vous-même et prenez le temps de progresser.
Être inconstant dans ses efforts
La pratique constante est la clé pour devenir assertif. Si vous arrêtez de pratiquer la communication assertive, vous risquez de retomber dans des habitudes de communication passives ou agressives. Il est donc crucial de persévérer dans vos efforts.
Ne pas respecter les limites des autres
Toujours respecter les limites des autres est une partie intégrale de la communication assertive. Vous devez affirmer vos propres droits, mais sans empiéter sur ceux des autres. Le respect mutuel doit être le fondement de toute communication assertive.
Non-adaptation de sa communication à la situation
La communication assertive n’est pas une approche universelle à utiliser dans toutes les situations. Certains contextes peuvent nécessiter une approche de communication différente. Sachez adapter votre communication en fonction de l’interlocuteur et de la situation.
Ignorer l’écoute active
La communication assertive n’est pas seulement une question d’expression personnelle, elle implique également une écoute active. Écouter réellement ce que les autres ont à dire est tout aussi important que de s’exprimer de manière assertive.
Se former à la Communication Assertive
Il existe différentes manières de se former à la communication assertive afin de maîtriser cette méthode indispensable pour résoudre les conflits et améliorer vos relations interpersonnelles.
Cours et ateliers
Bien que cette méthode soit relativement facile à comprendre sur le papier, sa mise en pratique peut être plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourquoi des cours et des ateliers sont régulièrement proposés par des formateurs professionnels. Ces sessions étaient historiquement dispensées en face à face, mais aujourd’hui elles sont également disponibles en ligne, permettant ainsi d’apprendre à son propre rythme.
Livres et articles
Une multitude de livres a été publiée sur le sujet de la communication assertive. Certains offrent une présentation théorique sur le sujet, tandis que d’autres se concentrent sur les aspects pratiques, proposant des exercices pour développer cette compétence. Les articles en ligne constituent également une excellente ressource, offrant des perspectives variées sur le sujet.
Coaching personnel
Pour ceux qui cherchent une aide plus personnalisée, le coaching personnel peut être une option. Un coach peut vous aider à développer votre assertivité, à identifier les situations qui nécessitent une communication plus assertive et à mettre en pratique ces compétences.
Quelle que soit l’option qui vous convient le mieux, il est important de pratiquer régulièrement pour réellement ancrer cette nouvelle compétence. La communication assertive est un art qui demande du temps et de l’effort pour être maîtrisé.
Origines et histoire
Se pencher sur les origines et l’évolution de la communication assertive est essentiel pour comprendre sa pertinence aujourd’hui. La communication assertive donne écho à de nombreux mouvements sociaux et psychologiques ayant évolué au 20e siècle et continue à s’adapter aux besoins de la société moderne.
Les fondements psychologiques
La communication assertive trouve ses racines dans la psychologie humaniste développée dans les années 1950 et 1960. L’assertivité fut notamment reconnue comme une compétence de communication par le psychologue américain Andrew Salter au milieu du 20e siècle, en relation avec son travail sur l’autonomie et l’auto-affirmation. Plus tard, dans les années 1970, le mouvement de l’assertivité a été popularisé par des psychologues tels que Joseph Wolpe et Arnold Lazarus comme moyen d’améliorer la communication et la confiance en soi.
L’ère des ateliers
Au milieu des années 70, les ateliers d’entraînement à l’assertivité ont pris de l’ampleur, particulièrement aux États-Unis, respectant l’idée d’appliquer la communication assertive comme outil de changement social, en particulier dans le cadre du mouvement féministe de cette époque. C’est à partir de ce moment qu’elle a commencé à être reconnue comme un outil essentiel pour l’autonomisation individuelle et collective.
Application contemporaine
À l’aube du 21e siècle, la communication assertive a gagné encore plus de terrain, étant largement enseignée dans divers contextes tels que l’entreprise, l’éducation, la thérapie et le coaching. Elle est maintenant considérée comme une compétence de base pour la vie quotidienne, l’éducation et le travail. Elle continue d’évoluer et d’être adaptée aux besoins des communications numériques à l’ère d’Internet, témoignant de sa compatibilité avec la société moderne.
Dorénavant, comprendre l’histoire de la communication assertive donne une perspective plus large sur sa valeur dans notre vie et nous aide à reconnaître son pouvoir d’embellir les rapports humains et de favoriser des interactions plus saines et plus positives.
Avis sur la Communication Assertive
Même si nous présentons ici la communication assertive de manière objective en nous appuyant sur des faits, elle a suscité divers avis et réactions. Il est important de souligner que la majorité des opinions sont positives. Rappelons quelques points de vue sur le sujet.
Un outil d’épanouissement: De nombreux utilisateurs de la communication assertive la considèrent comme une véritable révélation. Elle leur permet d’exprimer leurs pensées et sentiments fermement, sans culpabilité ni peur du jugement. Les plus enthousiastes affirment qu’elle a transformé leur manière de vivre et d’interagir avec les autres, leur permettant de se sentir plus confiants et respectés.
Nécessite de la pratique : Toutefois, ces mêmes personnes reconnaissent que maîtriser cette méthode demande de l’investissement et de la pratique. Certains estiment même qu’il faut plusieurs mois pour s’y habituer et l’intégrer entièrement dans son mode de communication.
Scepticisme : Certains restent sceptiques sur l’efficacité de la communication assertive. Ils avancent qu’elle peut entraîner des conflits en confrontant trop directement les individus à leurs désaccords. Au lieu d’une résolution pacifique, ils redoutent des disputes à répétition.
Du point de vue de UPmy.life, la communication assertive est une méthode qui a largement fait ses preuves. Comme toute compétence, elle nécessite un apprentissage et une pratique régulière pour être maîtrisée. Bien utilisée, elle peut contribuer à une communication plus saine et respectueuse dans tous les domaines de votre vie.
Sujets connexes
La communication assertive est une compétence de communication fondamentale et elle est en étroite relation avec d’autres aspects importants du développement personnel. Il peut être très instructif d’explorer ces sujets connexes car ils peuvent enrichir votre compréhension et votre application de la communication assertive.
Intelligence Émotionnelle
L’Intelligence Émotionnelle est la capacité de comprendre, utiliser, et gérer nos propres émotions de manière positive pour soulager le stress, communiquer efficacement, empathiser avec les autres, surmonter les défis et désamorcer les conflits. C’est une compétence indispensable pour mettre en pratique la communication assertive de manière efficace.
Écoute active
L’écoute active est le processus d’écoute attentivement les messages de l’autre personne, de lui montrer que vous l’écoutez, de fournir des commentaires sur ce que l’autre personne dit, et de comprendre ce qu’elle dit. Dans le cadre de la communication assertive, l’écoute active vous permet de comprendre les besoins de l’autre partie et de réagir de manière appropriée.
Gestion des conflits
La gestion des conflits est un autre sujet connexe, car une bonne communication assertive peut aider à prévenir, gérer et résoudre les conflits efficacement. La gestion efficace des conflits nécessite une bonne dose de communication assertive.
Estime de soi
La communication assertive est directement liée à l’estime de soi, qui est la manière dont vous vous percevez et la valeur que vous vous donnez. Avoir une bonne estime de soi permet de juger de manière réaliste ses propres capacités, ce qui est une condition préalable pour poser ses limites et exprimer ses besoins en toute assertivité.
Empathie
L’empathie, qui est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’une autre personne, est une autre compétence utile pour la communication assertive. Elle vous permet de comprendre les points de vue de l’autre personne et de communiquer de manière plus efficace et respectueuse, même si vous êtes en désaccord.
En plus de la communication assertive, ces compétences et concepts sont tous des éléments clés pour construire des relations saines et productives, et pour gérer efficacement nos interactions avec les autres.
PS : Si vous souhaitez améliorer davantage votre communication assertive, jetez un œil à notre service « Plan d’Action Personnalisé« . Nos experts peuvent vous aider à créer une stratégie sur mesure pour vous aider à vous exprimer plus efficacement.
