TravailLeadership et InfluenceUtiliser la méthode STAR pour donner un feedback constructif

Utiliser la méthode STAR pour donner un feedback constructif

Que ce soit pour construire une meilleure communication au sein d’une équipe ou pour s’améliorer individuellement, donner et recevoir un feedback constructif est essentiel. La méthode STAR est un outil structuré permettant de délivrer un feedback de manière efficace.

STAR est un acronyme définissant les étapes Situation, Tâche, Action et Résultat. Cette approche simple et directe permet de partager des informations de manière bienveillante et efficace. Le but de la méthode STAR n’est pas de critiquer ou blâmer, mais d’encourager la progression et l’amélioration continue. La méthode STAR est un élément clé lors de discussions délicates, d’évaluations des performances ou de tout feedback général. Sa mise en application peut grandement soutenir votre développement personnel et professionnel.

Une bonne maîtrise de cette méthode vous aidera à augmenter votre capacité de communication et améliorera votre relation avec les autres. Dans ce guide, nous allons vous accompagner pas à pas pour appliquer la méthode STAR lors de vos prochaines sessions de feedback.

Avantages de la méthode STAR

La Méthode STAR est un outil privilégié pour donner un feedback constructif. A la différence d’un feedback général et vague, ce modèle offre une structure claire et concise qui aide à exprimer une appréciation ou une critique de manière précise, spécifique et respectueuse. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez tirer de l’emploi de cette méthode.

  • Précision : La méthode STAR met l’accent sur des situations spécifiques et des actions concrètes. Cela permet d’identifier clairement la zone de performance à améliorer et de donner un retour précis à l’autre personne.
  • Constructif : En se concentrant sur des comportements spécifiques et sur le résultat généré, le feedback constructif met en évidence des zones d’amélioration, encourage le développement et motive la personne à changer de comportement.
  • Objectif : Cette méthode exclut les jugements personnels et se concentre sur le comportement lui-même, ce qui rend le feedback objectif et accepté plus facilement.
  • Communicatif : La méthode STAR améliore la communication en favorisant le dialogue et l’échange sur des points précis. Elle peut ainsi aider à résoudre les conflits et à améliorer les relations.

En somme, la méthode STAR vous permet une approche plus efficace et plus respectueuse du feedback. Elle encourage non seulement le récepteur de votre feedback à s’améliorer, mais aussi la cohésion et l’harmonie au sein de l’équipe.

Prérequis

Avant de plonger dans l’application de la méthode STAR pour donner un feedback constructif, il est nécessaire de bien comprendre certains points. Ces prérequis vous aideront à véritablement apprendre à présenter vos commentaires d’une manière qui favorise la prise de conscience et le développement personnel.

  • Comprendre l’objectif du feedback : L’objectif de donner un feedback n’est pas de critiquer ou de rabaisser, mais de stimuler le développement et l’amélioration. L’objectif est d’aider la personne à comprendre comment elle peut être plus efficace dans ses actions ou améliorer sa performance.
  • Accepter que le feedback peut être difficile à donner et à recevoir : Le feedback peut être une chose délicate à gérer. Il peut être difficile pour vous de donner et pour l’autre de recevoir. Souvenez-vous, il est crucial de rester neutre et de comprendre que votre but est d’aider.
  • Prendre du recul avec le temps : Tâchez de ne pas donner de feedback dans le feu de l’action. Prenez le temps d’observer, de réfléchir et de préparer ce que vous voulez dire. Cela vous aidera à donner un feedback plus objectif.
  • Avoir des exemples concrets : Pour que votre retour soit effectivement utile, il doit être basé sur des faits observés et non sur des suppositions. Pensez à noter ces moments pour pouvoir les utiliser de manière précise lors de l’échange.

Une fois que vous avez bien intégré ces pré-requis, vous êtes prêt à vous lancer dans l’apprentissage de l’usage de la méthode STAR pour donner un feedback constructif. Cette technique vous fournira une structure claire et intuitive pour articuler vos pensées et vos observations.

Guide pas à pas : Utiliser la méthode STAR

La méthode STAR est une technique structurée utilisée pour formuler un feedback constructif. Elle est particulièrement utile lorsque vous avez à partager des informations avec une autre personne sur son comportement ou sa performance. Voici les étapes exactes à suivre pour faire bon usage de la méthode STAR dans le cadre d’un feedback constructif.

Étape 1: Situation

Commencez par décrire de manière précise et concise la situation dans laquelle le comportement que vous souhaitez aborder a eu lieu. Expliquez quand, où et comment cette situation s’est produite. Soyez aussi objectif que possible dans votre description, en vous concentrant sur les faits et les circonstances qui sont pertinents pour le comportement que vous souhaitez discuter. Par exemple : “Lors de la réunion du lundi, lorsque tu devais présenter le rapport trimestriel à l’équipe…”.

Étape 2: Tâche

Ensuite, décrivez la tâche que la personne devait effectuer. Quelle était la responsabilité de cette personne dans cette situation? Que devait-elle accomplir? Par exemple : “Ton travail consistait à présenter les chiffres et à expliquer notre rendement pour ce trimestre…”.

Étape 3: Action

Décrivez clairement l’action que la personne a menée et qui a suscité votre feedback. C’est ici que vous expliquerez le comportement que vous voulez discuter. Restez factuel et précis, sans porter de jugement. Par exemple : “Au lieu d’expliquer les chiffres, tu as simplement lu le rapport…”.

Étape 4: Résultat

Enfin, partagez le résultat de ces actions. Qu’est-ce que leur comportement a provoqué ou causé? Qu’est-ce qui s’est bien passé ou mal passé? Quels étaient les effets sur vous, l’équipe ou le projet? Par exemple : “Cela a créé de la confusion dans l’équipe qui n’était pas sûre de bien comprendre les chiffres…”.

Une fois que vous avez partagé ces quatre éléments, invitez la personne à réagir à votre feedback. Veillez à entretenir un dialogue ouvert et respectueux pour maximiser l’efficacité de la méthodologie STAR.

Astuces et meilleures pratiques

Voici quelques conseils qui vous aideront à maximiser l’efficacité de la méthode STAR lorsque vous donnez un feedback constructif.

  • Maintenez une posture positive: L’objectif de donner un feedback n’est pas de blâmer ou de critiquer, mais d’aider l’autre personne à s’améliorer. Adoptez une attitude d’ouverture et un ton amical tout au long de l’interaction.
  • Soyez précis: Évitez les généralités lors de la discussion de la situation. Résistez à l’envie de diluer le feedback avec des exemple vague. Plus vos exemples seront précis, plus votre interlocuteur comprendra ce que vous attendez de lui.
  • Favorisez le dialogue et pas seulement un monologue: Le Feedback n’est pas une voie à sens unique. Encouragez la personne à qui vous donnez le feedback à participer activement à la conversation, en posant des questions ou en donnant son point de vue.
  • Faites preuve d’empathie: N’oubliez pas que la personne en face de vous peut se sentir vulnérable. Essayez de vous mettre à sa place et de comprendre ses sentiments. Il est important d’avoir une communication respectueuse et empathique.
  • Centrez-vous sur le comportement et non la personne: En critiquant le comportement plutôt que la personne, vous éviterez de la mettre sur la défensive. Pensez à dire “Quand tu fais ça” plutôt que “Tu es comme ceci”.

Problèmes courants et solutions

Nous allons maintenant évoquer certains des problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l’application de la méthode STAR pour donner un feedback constructif, et comment les résoudre.

Difficulté à identifier la Situation ou la Tâche

Parfois, il peut être difficile de précisément identifier la situation ou la tâche sur laquelle se base le feedback. Dans ce cas, prenez un moment pour repenser à vos interactions avec la personne concernée. Essayez de vous rappeler des situations spécifiques où son comportement a eu un impact, négatif ou positif, sur le travail de l’équipe. Les détails peuvent surgir au fur et à mesure.

Tendance à être trop vague lors de l’Action

Si le feedback est trop vague, il ne sera pas utile. Le destinataire du feedback doit comprendre clairement ce qu’il a fait et comment cela a affecté les autres. Pour éviter ce problème, concentrez-vous sur des actions concrètes et des exemples spécifiques lors de l’étape ‘Action’ de la méthode STAR.

Faible impact du Résultat

Le but du feedback est d’améliorer, donc le résultat de la situation est essentiel. Si le Résultat décrit n’est pas significatif, le feedback pourrait perdre de sa valeur. Pour résoudre ce problème, veillez à lier directement l’Action de la personne aux conséquences, positives ou négatives, qu’elle a engendrées.

Feedback émotionnellement chargé

Il est parfois difficile de donner un feedback lorsque les émotions sont impliquées. Pourtant, il est essentiel d’éviter de rendre le feedback personnel et de le concentrer sur les comportements observables. Pratiquez l’objectivité et assurez-vous que tous les éléments de votre feedback sont fondés sur des faits avérés.

Ressources supplémentaires

Souhaitez-vous approfondir et maîtriser pleinement la méthode STAR pour optimiser vos feedbacks constructifs ? Voici quelques ressources additionnelles qui pourront certainement vous aider :

  • Des livres sur la communication interpersonnelle, qui offrent une perspective globale sur différentes méthodes de communication, dont la méthode STAR.
  • Des cours en ligne sur la communication efficace souvent offrent une section dédiée aux feedbacks constructifs et utilisent la méthode STAR.
  • Des blogs et articles sur la gestion des ressources humaines et la communication au travail traitent souvent de l’importance des feedbacks et de comment les donner efficacement en utilisant la méthode STAR.
  • Des vidéos, des webinaires, des tutoriels sur les plateformes éducatives peuvent également offrir des exemples visuels de comment appliquer la méthode STAR dans différentes situations.
  • Des applications de coaching individuel ou de gestion d’équipe peuvent intégrer la méthode STAR dans leurs fonctionnalités pour vous aider à pratiquer régulièrement.

N’hésitez pas à consulter ces différentes ressources pour vous aider à intégrer la méthode STAR dans vos pratiques professionnelles quotidiennes et ainsi optimiser votre communication au sein de votre équipe.

Conclusion

La méthode STAR, bien qu’originellement conçue pour structurer les réponses lors d’entretiens professionnels, s’est avérée particulièrement efficace pour formuler des feedbacks. Son utilisation ne se résume pas au cadre professionnel, elle peut également être bénéfique dans la vie personnelle.

Donner un feedback constructif opportunité de s’exprimer et d’ainsi améliorer une situation, une relation ou un comportement. Appliquer la méthode STAR vous permet de prendre une part active dans l’amélioration de votre environnement, tout en favorisant une communication saine et bienveillante.

En fin de compte, véritable atout pour votre bien-être et votre épanouissement personnel. Chacun a son propre rythme, donc n’hésitez pas à vous entraîner et à persévérer

En rappel, la méthode STAR est une compétence qui s’acquiert et se perfectionne avec le temps, donc la patience et la pratique sont clés. Prenez le temps nécessaire pour maîtriser cette technique et n’oubliez pas : vous êtes acteur de votre développement personnel.

PS : Envie d'aller enfin vers votre meilleure vie ? Jetez un coup d'oeil à notre masterclass "Tracez votre plan de vie vers le succès"

Sommaire

Découvrez, apprenez... Avancez !